Términos y condiciones

CAMBIOS DE JOYAS

Cambios 

No se aceptan devoluciones. Pero puedes cambiar el producto hasta 10 días después de la fecha que fue comprado, en cualquier sucursal de la empresa o por página web.

Para realizar el cambio es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, ticket de cambio o boleta. esto es obligatorio  sin excepciones.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. 

DERECHOS Y GARANTÍAS

RESPONSABILIDAD

En ningún caso responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

 

PREGUNTAS FRECUENTES.

PASOS PARA COMPRAR EN LA PÁGINA

FORMAS DE PAGO

La venta en línea cuenta con un sistema completamente confiable. Los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda.

Tarjetas de Crédito o Débito

a través de WebPay

El pago a través de sistema WebPay se realiza en un servidor seguro Pago fácil.

Transferencia Electrónica

Transferencia bancaria que haces directamente en el portal online de tu banco. Este sistema también cumple con las máximas garantías en seguridad y confidencialidad.

VER TU ESTADO DE PEDIDO 

• Ingresa a tu cuenta en "Mi cuenta"

• En la sección "Mis pedidos" aparecerán todos los pedidos que has hecho en Maria Jose Valdivieso Joyas.

• Los estados de los pedidos pueden ser los siguientes:

• En preparación: tu orden ya comenzó a prepararse.

• Por despachar: tu orden está lista, esperando para ser despachada.

• Despachada: tu orden yo salió a reparto.

Te llegará un mail con la información con el número de seguimiento de tu compra para que puedas rastrear tu pedido desde www.mjv.joyas.master@gmail.com que cambiar la empresa de envio

¿LAS JOYAS TIENEN GARANTÍA?

 SI tiene alguna falla, tienes derecho a la garantía de 30 días desde la fecha de la compra para pedir el cambio, o la reparación gratuita. Los baños de oro no tienen garantía puesto que su duración puede variar mucho entre una persona y otra, dependiendo del uso que se le dé a la joya, del ph de la piel, y el cuidado que se le dé a la joya

 

*Presentando datos de compra online o ticket de cambio de tienda física.

 

¿ENVÍAN A TODO CHILE?

Sí, Despachamos a todo Chile

PLAZOS DE ENTREGA

Santiago:

 Es de 1 a 3 días hábiles Con excepción de las siguientes comunas de Santiago donde el plazo es de 2 a 5 días hábiles

• Colina

• Lampa

• Huechuraba

• Pudahuel

• Maipú

• Puente Alto

• San Bernardo

Regiones

 El tiempo aproximado de 2 a 7 días hábiles.

 • Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirán un encargo a tu nombre.

 

COSTOS DE ENVÍO

RECIBÍ UN PRODUCTO DEFECTUOSO/ERRONEO

Si excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor comunícate con nosotros. Recogeremos tu pedido y te entregaremos tus joyas en perfecto estado lo antes posible. Si estás en una comuna o región a la cual nosotros no llegamos debes enviarnos la joya a través de la compañía Blue Express.

Puedes enviar un email a mvaldiviesojoyas@gmail.com o un Whatsapp al +56992348233 o al +56 992315793 (horario: de lunes a viernes de 9:00 a 19:00) Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

¿LA JOYA ES IGUAL A LA FOTO?

 Las fotografías que aparecen en la web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página web.

 ¿QUÉ ES BAÑO DE ORO?

El término expresa que sobre un metal está presente una capa de oro la que puede ser 14 o 18 kilates, plata 950 o rodio la que se aplica a través de medios electromagnéticos o químicos. Las capas de oro se miden en micras y estas pueden tener 1, 2, o hasta 10 micras. Entre más micras de oro tenga la joya su baño será más duradero.

¿María José Valdivieso Joyas GARANTIZA EL BAÑO DE ORO?

 Los baños de oro no tienen garantía puesto que su duración puede variar mucho entre una persona y otra, dependiendo del uso que se le dé a la joya y del ph de su piel.

María José Valdivieso Joyas produce cada una de sus piezas por lo que puede garantizar que sus joyas están bañadas con oro 18 kilates en altas micras siguiendo lo máximos estándares de calidad

¿LAS JOYAS SON HIPOALERGÉNICAS?

 La aleación de metales que esta debajo del baño de oro no contiene Níquel, por lo cual no producen alergia.

 

CONSEJOS PARA CUIDAR TUS JOYAS 

Todas nuestras joyas, están fabricadas con los mejores materiales y siguiendo un proceso de fabricación artesanal, pero si quieres que tus joyas luzcan como el primer día, te damos estos breves consejos generales para que las disfrutes por mucho tiempo:

• 1. Para evitar que se estropeen o se rayen, guarda tus joyas siempre por separado para que no se rocen unas con otras.

• 2. En la medida de lo posible, evita el contacto de tus joyas con el agua en la ducha, la piscina o el mar, ya que son delicadas y podrían dañarse.

• 3. No expongas tus joyas a productos químicos y ácidos como perfumes, jabones, detergentes, lacas, auto bronceantes etc.

• 4. Evita hacer deporte con tus joyas, ya que el sudor puede llegar a corroer el metal.

• 5. Evita que tus joyas estén expuestas a cambios muy bruscos de temperaturas.

• 6. Para limpiarlas una vez usadas, basta con pasar un paño de algodón o una gamuza no abrasiva para eliminar la posible suciedad que la pieza tenga.

 

¿COMO COMPRAR A TRAVÉS DE LA WEB?

Comprar a través de nuestra página Web es muy simple. Al momento de seleccionar un producto, estos automáticamente serán agregados a su carro de compra. Tomada la decisión para los distintos productos a comprar, debe pinchar la opción “comprar”. Los pasos siguientes corresponden a: datos personales de facturación, de despacho y forma de pago. En caso de tener dudas envíenos un correo a nuestra página de contacto.

 

Talla Anillos

 ENCUENTRA LA TALLA QUE NECESITAS

Antes de comprar un anillo debemos saber cuál es la talla que necesitamos. Cómo saber la talla de anillo? Aquí te enseñamos 3 sencillas maneras de averiguar la talla de anillo que deberías comprar para ti o para esa persona especial.

 

OPCIÓN 1: SI TIENES UN ANILLO CON LA MEDIDA CORRECTA, PUEDES UTILIZAR EL SIGUIENTE MEDIDOR DE ANILLO SIGUIENDO LOS PASOS:

1. Toma el anillo que mejor te quede, ni muy justo ni muy grande.

 

2. Imprime el siguiente MEDIDOR DE ANILLO (Nota- Para asegurar que la tabla no se haya distorsionado y midas erróneamente tu anillo, imprime sin ajustar la impresión a la hoja y al 100% del documento, puedes confirmar que esta OK con el rectángulo de 5 cm inferior de la impresión)

 

3. Coloca sobre los círculos tu anillo y busca el que más se asemeja en tamaño, es mejor que optes por un tamaño ligeramente mayor para que no te vaya a quedar muy justos.

  

OPCIÓN 2: SI TIENES UN ANILLO CON LA MEDIDA CORRECTA, TAMBIÉN PUEDES MEDIR EL DIÁMETRO:

1. Toma el anillo y mide su interior con una regla o cinta métrica.

 2. Mide solamente el interior del anillo, si mides desde afuera el grosor del material aumentará la medida.

 3. Siempre toma el número más grande para que no te vaya a quedar ajustado. (Siempre es mejor que le sobre a que le falte, así se puede llevar a recortar con un joyero). Ejemplo: Si mide 16 mm corresponderá a la Talla 6

 4. Revisa la tabla de equivalencia de tallas y diámetros para saber cuál necesitas. (TABLA DE EQUIVALENCIA)

 

Preguntas Frecuentes 

COMPRAS 

¿Tienen tienda física?

Sí, tenemos un Showroom en la comuna de Lo Barnechea, para poder venir debes coordinar con nosotros el día y la hora al Whatsapp +569 92348233.

 

¿Despachan a todo Chile?

Sí, despachamos a todo Chile. Utilizamos la cobertura de Blue Express en las 16 regiones del país..

 

Necesito hacer un regalo ¿Cómo lo hago?

Cuando estés en tu carrito antes de pagar, no olvides indicar en comentarios que necesitas tu producto para regalo y lo prepararemos para ti.

 

PAGOS

¿Es seguro comprar en Mariajosevaldiviesojoyas.cl?

Totalmente seguro. En María José Valdivieso Joyas trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Mariajosevaldiviesojoyas.cl  NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

 

¿Qué medio de pago puedo usar?

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile y/o transferencia electrónica a nuestra cuenta. 

Seleccioné transferencia y no he recibido los datos.

Recuerda revisar tu bandeja de entrada y spam, si no te han llegado, escríbenos indicando tu número de orden para que te los podamos enviar.

Han pasado más de 48 hrs. y no han aprobado mi pago.

Recuerda que todos nuestros plazos son en días hábiles. Si compras con transferencia un día viernes en la noche o el fin de semana, revisaremos tu pago el día lunes a primera hora, no te preocupes.

 

DESPACHOS

 Ya hice mi compra, ¿Cómo sé si está todo bien?

Una vez realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior aparecerá el número de orden, con ese número podrás identificar tu compra más adelante.

Me equivoqué en mi dirección, ¿Lo puedo arreglar?

Te recomendamos prestar mucha atención al escribirla y revisarla muy bien antes de continuar con la compra. Si el autocompletado te traicionó, escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden, así lo podemos arreglar antes de que sea despachado.

¿Qué días despachamos?

Todos nuestros despachos son de lunes a viernes de 09:00 a 21:00hrs.

Algunos días no estoy en mi casa o no puedo recibirlo, ¿Qué puedo hacer?

Como trabajamos nuestros despachos con Blue Express, el horario de entrega siempre es de 9:00 a 21:30 hrs, por lo que te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya una persona que pueda recibir por ti, puede ser algún amigo, vecino, familiar o el conserje de tu edificio o condominio. La otra alternativa que te ofrecemos es escoger la dirección de alguna sucursal de Blue Express que a ti más te acomode, donde una vez que llegue el producto podrás pasar a retirarlo, en este caso nos debes dar aviso.

Nadie puede recibir por mí, ¿Puedo comprar y retirar en alguna parte?

Si, se hacen entregas de productos agendadas previamente en la comuna de Lo Barnechea, para esta opción contáctanos para que coordinemos.

Recibí el correo confirmando el despacho, pero no ha llegado.

Cuando recibas el correo “Orden en tránsito” significa que tu pedido acaba de salir a reparto y puedes rastrearlo en el sitio web de Blue Express. Si estás en Santiago, puedes recibir tu compra dentro del mismo día o al día hábil siguiente. Si estás en regiones, la entrega puede tardar de 1 hasta 4 días hábiles en los lugares más extremos.

Ya pasó el plazo de entrega de mi compra y no ha llegado.

Escríbenos con total confianza indicando tu número de orden. Revisaremos lo antes posible qué pasó con tu compra y te contactaremos de vuelta, no te preocupes.

Cuida tus Joyas

Pensando en ti y que tengas una gran experiencia de compra, te dejamos 5 consejos para el cuidado de tus joyas.

 Ponte las joyas después de aplicarte perfumes y/o productos de belleza

Protege tus joyas del mar, la piscina y la ducha, evitando que tengan contacto con ellas.

Guárdalas por separado, así evitarás que se rayen.

Evita hacer deportes con las joyas puestas.

Limpia tus joyas con algodón o gasa y no apliques ningún producto en spray o corrosivo. 

Siguiendo estos 5 consejos le darás una vida más larga a todas tus joyas.

 

¿Quién es María José Valdivieso?

He estado toda mi vida relacionada con las joyas por mi madre, quién
desde siempre se ha dedicado al rubro en joyas de oro; y por esto
saliendo del colegio decidí estudiar Orfebrería, dibujo y pintura, ya
que me apasiona todo lo relacionado con lo artístico y lo estético, y
así llegué área de las joyas bañadas en oro, platino y plata, pensando
en una alternativa de vender joyas a un menor valor sin dejar de ser
finas, delicadas y elegantes.

 Y el año 2015 desarrollé mi propia marca exclusiva, destacando muy
pocas unidades por cada joya, tratando de ir siempre a la vanguardia a
nivel mundial en cuanto a moda y a tendencias.

Me dedico día a día para darles el diseño y la confección que
necesitan, aunque reconozco que la relación que voy creando con mis
clientas/es, que es lo que más sentido le da a mi trabajo, por lo tanto
me encanta lo que hago, es algo que me apasiona. Seguiré
desarrollando y perfeccionando día a día.